Política de reembolso

No se admitirá ninguna sin que ésta haya sido aceptada previamente por Botanika Moda o haya superado el plazo de 14 días desde la fecha de llegada del producto.

 

El importe a devolver siempre será del importe de la prenda descontando el coste de envío.

 

¿Cómo proceder a la devolución?

Hay dos maneras de gestionar la devolución:

-Enviándolo el cliente a través de la agencia de transporte que mejor le convenga. El coste es el que le indique dicha agencia y nosotras no le descontaremos gastos de recogida

-Tramitar nosotros la recogida a través de GLS con un coste de 4.90€ a descontar de la devolución* esta opción solo está disponible dentro de la península

Canarias, Baleares, Portugal y resto de Europa deben hacernos llegar la devolución a través de la agencia de transporte que mejor le convenga asumiendo los costes que éstos les ofrezcan.

 

*Si desea la segunda opción, tiene un plazo de 5 días naturales contando desde el día que solicita la devolución, para entregar el paquete debidamente cerrado y en perfectas condiciones a la oficina de Gls más cercana a su domicilio que le indicaremos con el Nºde Recogida.

Tiene que indicar el número que le facilitamos para que allí le proporcionen la etiqueta de devolución.

 

Las devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal y Europa deberán ser enviadas por el cliente.

 

IMPORTANTE: LAS CAJAS DEL CALZADO SON PARTE DEL PACKAGING POR LO QUE NO SE ACEPTA LA DEVOLUCIÓN SI HAN SIDO USADAS COMO CAJA DE ENVÍO. EN ESTE CASO, SE DEBE METER EN UNA BOLSA.

 

Si se benefició de una promoción se devolverá el importe pagado por el cliente.

No se aceptan cambios/devoluciones de prendas interior y bisutería / bolsos / complementos por higiene.

 

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

BotanikaModa se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.

Envíos de retorno fuera del plazo fijado.

Producto usado o en mal estado.

Extravío de paquetes NO certificados.

NOTA: *El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección botanikamoda@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección de correo anterior o vía WhatsApp +34640806068

El coste de la recogida es de 4,90€  con Gls.

Si se acepta la devolución, te enviaremos un mensajero para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo  enviar el paquete.

 No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección botanikamoda@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, productos con descuentos y promociones,  los pedidos bajo encargo (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
Puedes hacer un cambio de prenda por otra (sólo pagas la diferencia y el envío) o que te emitamos un vale sin fecha de caducidad

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección botanikamoda@gmail.com.